| Reclamatie periode defecten/schade | Binnen 8 dagen na aflevering | Buiten periode; mogelijke weigering tot retourname/ruiling |
| Opgave van reden | Ja | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| Ontbinden overeenkomst voor consumenten | Binnen 14 dagen na levering | |
| Communicatie via | E-mail | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| | | |
| Verpakking | In volledig originele staat * | Zie afkeur |
| Kosten van retourzending | Klant zorgt zelf voor transport tenzij er sprake is van een defect of onjuist geleverd artikel | Retouren kunnen niet aan GLS of DHL worden meegegeven zonder ophaalopdracht |
| Order-verzendkosten | Bij ontbinding van de overeenkomst worden door ons berekende order-verzendkosten gecrediteerd. | Enkel indien alle goederen in goede staat retour komen. |
| Aanlevertijd | Werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur | Aanlevering na deze tijd worden niet in ontvangst genomen |
| Speciaal artikelen (niet in het assortiment of bij een afgesproken prijs met een minimale afname) | Kunnen niet retour | |
| Artikelen die uit ons assortiment zijn gehaald | Kunnen niet retour | |
| Verzegelde artikelen waarvan het zegel is verbroken | Kunnen niet retour | |
| Gepersonaliseerde artikelen | Kunnen niet retour | |
| Jaarartikelen, beperkt houdbare artikelen | Na goedkeuring afdeling voorraadbeheer | |
| Retouraanvraag voor bedrijven en organisaties | Binnen 8 dagen na levering | via E-mail of Retourformulier o.v.v. reden en ordernummer |
| Kosten van retourzending | Klant zorgt zelf voor transport tenzij er sprake is van een defect of onjuist geleverd artikel. retourgoederen dienen in 100% originele staat te zijn. Zie afkeur. | Retouren kunnen niet aan GLS of DHL worden meegegeven zonder ophaalopdracht |
| Verwerkingskosten | Bij verkeerd bestelde artikelen hanteren wij 10% verwerkingskosten voor administratie en restocking. | |
| | | |
| Aanlevertijd retouren | Werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur | |
| Speciaal bestelde artikelen (niet in het assortiment of bij een afgesproken prijs met een minimale afname) | Kunnen niet retour | |
| Artikelen die uit ons assortiment zijn gehaald | Kunnen niet retour | |
| Verzegelde artikelen waarvan het zegel is verbroken | Kunnen niet retour | |
| Gepersonaliseerde artikelen | Kunnen niet retour | |
| Jaarartikelen, beperkt houdbare artikelen | Na goedkeuring afdeling voorraadbeheer | |
